全球快播:河南柘城:线上督办+线下帮办 12345政务服务热线让群众办事更方便

2023-08-26 15:53:19来源:中华网河南

你好,这里是柘城县12345政务服务热线,你之前反映医保的问题,相关人

“你好,这里是柘城县12345政务服务热线,你之前反映医保的问题,相关人员给你联系了吗?”“那个事情县政府已经给我回应了,也解决了,谢谢你们了……”这是8月26日,河南省商丘市柘城县12345政务服务热线与诉求群众的对话。

河南柘城:线上督办+线下帮办 12345政务服务热线让群众办事更方便

工作人员回访诉求群众 马学贤 摄

据悉,线上电话办理是群众诉求的主要渠道。柘城县12345政务服务热线建立了受理—转办—办理—回复—回访等闭环式工作流程,按照系统数据显示精准掌握群众诉求的办理流程及进度,向承办部门发出提醒、催办、督办任务,并将办理时限从3—7个工作日压缩为3—5个工作日,对交办件受理、处理、回复、回访等全过程进行细化,确保各项工作有序衔接。

河南柘城:线上督办+线下帮办 12345政务服务热线让群众办事更方便

闭环式工作流程 马学贤 摄

柘城县12345政务服务热线调度组调度员李利芳告诉记者:“严格落实县委、县政府督查局与12345政务服务便民热线互联互通、工作通报、联合督办等工作机制,不断优化热线工作模式,高效推进热线工单办理,进一步,提升承办单位工单办结率。”

该县12345热线还明确了专人对交办件实行统一受理、统一登记、统一回复、统一汇总上报,做到“即接、即办、即访、即结”,大大提升群众满意度,保证群众诉求件件能落实、条条有回应。热线还实行所有话务员定人定时轮岗值班,成立12345热线服务大厅志愿者团队,参与到业务咨询、办事指引、文明劝导、形象宣传、现场管理等大厅工作的多个方面,在第一线了解民企诉求,有效增加了大厅全程网办模式效率,减少了办事群众等待时间,给群众提供了更优的办事体验。

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