小鹅通复盘2023：我看到这三大私域变化正快速发生

2023年，私域变化有很多。2024年，也或将如是。

回顾一下2023年年底那些平台的变化，不难发现，私域在2024年或许会迎来一波小浪潮。如淘宝、京东的“仅退款”政策，商家在公域平台的地位正在受到威胁，而私域的“护城河”地位则将更加凸显。

这意味着，私域的价值再衡量、私域的实验田耕耘、私域的数字化更新等都将在2024年被重点考虑。

私域做的是一切围绕用户，这句话放在C端合适，放在B端同样合适。C端用户的需求在过去一年中不断变化，有人说他们不爱消费了，也有人说他们更注重情绪价值了。

这种变化代表着在私域运营过程中，要随着变化而变。因此，对于B端商家来说，他们的私域经营模式也在不断变化着。

“引起B端商户变化的主要原因有两点，一是获客方式，二是公转私需求逐渐明确。”这是小鹅通产研副总裁张云龙对见实提到的两点观察。

在私域普遍卷服务的当下，通过工具让私域服务变得更丝滑也成为B端商家的核心诉求之一。在小鹅通看来，服务好客户是核心诉求，更是自身对私域服务模式的一种探索。

在此过程中，小鹅通的私域服务正开展得如火如荼。在近期的见实年度私域大会上，我们邀请张云龙来分享他的最新观察和小鹅通的自我实践经验。以下为他的分享实录，如下，Enjoy：

平台视角看企业私域经营变化

纵观过去一年整体的私域运营，我想到的第一个词是变化。C端用户在变化，市场在变化，B端商家的经营模式和趋势也在变化。

先来看B端商家私域经营趋势的一些变化：

一是，多渠道整合策略正在凸显。企业开始注重多渠道整合的私域策略，将线上和线下渠道相结合，通过线下活动、微信公众号、小程序等方式拓展私域流量。

这种多渠道整合可以提供更多的接触点和互动机会，增强用户体验和品牌认知。

二是，内容营销方式越来越多元。传统的内容营销已经跟不上当下的市场发展需求，企业开始探索更具创意和个性化的营销形式，如短视频、直播、UGC（用户生成内容）等。

这些新玩法更加吸引用户的注意力，增加用户参与度并提高内容传播效果。

三是，社群运营再升级。建立和运营社群，成为B端客户发展私域的重要一环。企业通过创建专属的社群平台，与用户建立更紧密的关系，促进用户之间的互动和交流。社群可以成为用户获取信息、分享经验和参与活动的场所，进一步提高用户粘性和忠诚度。

从社群运营来看，B端商家们涌现出不少新玩法，并在此过程中探索到更广阔的增长空间。

纵观2023年，在运营细节上，我们也收到不少B端客户的新需求。如希望更细化标签体系、对AI工具态度的转变、对视频号直播的更多需求等，这些细节反应出商家在数字化过程中对数据和系统的更高要求。

因此在过去一年里，B端客户在数字化经营上也发生诸多变化。

一是，数字化转型。许多B端客户正在进行数字化转型，以适应快速变化的商业环境。这包括采用例如小鹅通之类的新技术和工具来改进业务流程，以此来提高效率，创造更好的客户体验。

二是，数据驱动决策。随着数据的重要性不断增加，B端客户越来越重视数据分析和数据驱动的决策。他们充分收集、分析和利用数据来了解客户需求、市场趋势和业务绩效，并根据这些信息做出战略性的决策。

细盘变化本质，无非获客与全域

这一切的变化，我觉得源于两个原因。

第一，获客方式。过去的获客方式基本相同，尤其在公域里，大家已经从单域模式的获客转变成所有公域的全渠道获客。

过去几年，来自不同年龄层、背景、城市和生活环境的用户开始广泛使用各种公域软件。这一趋势使得公域中涌现出更多类型的目标客户，也为公域的获客提供更多可能。然而不能否认的是，公域的获客成本正在逐渐上升。因此，如何提升ROI成为每家企业所面临的核心课题。

除了在公域获客，我们看到今年的线下活动正欣欣向荣起来。站在小鹅通平台的视角下，我们观察到一种新的获客模式：通过线下获客，将客户引导至线上，并进一步将线上用户转化为线下用户，通过线下实际体验将其转化率提高，最终实现线上线下运营的统一。

但是不管是从线上获客还是从线下获客，最后统一要将用户带去的地方都是私域。我们发现，私域是B端商家们的护城河，沉淀进私域的用户才是真正能握在手里的资源。

第二，客户对公转私的需求逐渐明确。今年我们感受非常深的是，客户开始给我们提这样的需求：能不能将从公域引到私域的流程做得更流畅；在线下获客的时候能不能把引流路径做得更简单、更丝滑；用户分群能不能更精确一些.....越来越多的客户开始表达这些需求。

这意味着，企业越来越意识到整合公域和私域资源的重要性，也期望通过公私域联动为用户提供更多参与和互动的机会。

面对竞争激烈的市场环境，企业需要不断创新和尝试，以保持私域流量的活跃性和吸引力。而将公域用户引导至私域的核心，在于实施"持续服务"策略。

所谓持续服务，是通过私域直播、社群互动、专业课程等方式，与企业之间建立紧密联系，以提升服务体验、增强用户信任，进而促成产品的持续复购，最终助力企业实现良性循环的经营模式。

例如，在小鹅通平台上，客户通过我们不同主题的训练营、教练联盟和鹅陪练圈子等服务产品与用户进行更深入的互动，例如分享知识、答疑解惑、了解用户的需求和爱好，并建立更紧密的社群关系，以此提供相应的定制化内容和产品。

此外，这种互动也助于增强用户的参与度和忠诚度，同时为企业提供更多了解用户需求和反馈的渠道。

今年，客户们的不少需求也开始以提供更好的服务为导向。例如，他们希望小鹅通的工具产品能更好地帮助增加与用户的粘性；同时，客户们也开始延长盈利周期，不急于追求即时的盈利，而更注重提供优质的客户服务，以实现长期稳定的盈利。

作为服务商，B端客户们的变化，也在影响着我们的服务和产品的持续迭代。这要求我们不再仅仅成为一个知识服务工具，更要成为一个积累沉淀上千万创业者的大型生态平台。

通过全面的数据沉淀和精准的数据分析，提炼私域运营的行业趋势、用户分布、行为偏好等数据， 并再次反哺赋能给平台的创业者，让他们在内容和运营端及时做出调整，满足用户的需求。

对创业者来说，这样的行业信息可以有效避免闭门造车，提升运营效率。同时，形成平台后，还能够在平台中集结更多来自各行业的明星创业者，成立教练联盟，搭建专属的陪练圈子、本地商家创业交流群，通过线上+线下强结合，打造多方位的创业者交流生态和碰撞机会。

这些实践的变化也正是我们自身在私域运营上的突破。

自我实践：用经历说话

除了客户之外，小鹅通这些年也在验证自身的私域运营模式。

一是，我们提出“共享CTO”概念。什么是共享CTO？即CEO们提出需求，我们来实现。共享CTO非常重要的一件事情是找到我们的CEO，CEO是谁？就是我们的客户。

很早之前，我们对小鹅通的每位客户都提供拉群服务。一个客户都配备多个工作人员，至少有一位主管和副管家，以及产品和技术的团队成员。当客户有任何需求时，他们可以直接在群里提出；管家、技术和产品团队的成员会立即在群里帮助客户解决问题。

除此之外，我们推出诸如《产品吐槽大会》之类的活动。通过《产品吐槽大会》，我们让客户直接与产品研发负责人沟通。这样做的好处是能够与客户站在一起，深入了解客户的需求。

在某种程度上，这种方式不仅提高我们的服务质量，更增强客户对产品的信任。我们将这一阶段称为我们的产品1.0阶段。

随着小鹅通不断长大，客户开始提出更多需求，原有的模式不能完全满足现在的新需求。因此，今年我们提出私域2.0模式：即联结模式，旨在将小鹅通与客户紧密联结在一起，更重要的是将客户与客户之间联结起来。

我们不仅要做好产品和服务，更要走”联结客户“的创新之路。即以我们做为纽带，放射发散式做“1+N”的联结；作为“纽带”，我们退居幕后做支持者的角色，更多的让“N”位创业者自然形成一整套生态系统。

举个例子，通过小鹅通不同主题的训练营，给客户创造诸多沟通的场域。比如，“使用训练营”是把我们跟客户联结在一起，告诉客户如何使用小鹅通的工具；"创业训练营"则通过特定主题的设定将客户与客户联结在一起，客户们通过不同的主题形成社群，彼此之间交流沟通，提升各自的运营水平。

就像客户希望提高自身的私域的服务能力一样，我们同样想通过这些模式去提高我们的服务能力，真实地帮助客户解决问题。

回到2023变化复盘的这个主题上来，面向未来，运营和技术的变化依然会持续存在，就像今年突然出现的AI能力大爆发，所以不妨对未来可能出现的各种变化保持期待。

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